Đổi Mới Nguồn Nhân Lực Ngành Du Lịch Ở Thành Phố Hồ Chí Minh

Trong bất kì ngành nghề nào thì yếu tố nguồn nhân lực luôn được xem là vô cùng quan trọng vì sẽ quyết định sự phát triển của ngành nghề đó trong tương lai. Tuy nhiên, nhiều ngành hiện nay lại đang gặp khó khăn trong vấn đề tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao, nhất là ngành du lịch, lữ hành. Vì nhu cầu du lịch ngày càng gia tăng mà số lượng ứng viên tìm việc làm trong ngành lại ít nên Thành phố Hồ Chí Minh đã đưa ra những giải pháp cho vấn đề nhân sự trong ngành.

Kiến thức chuyên môn chưa đủ

Ban lãnh đạo thành phố Hồ Chí Minh cho biết, các công ty du lịch, lữ hành và dịch vụ chăm sóc du khách tại đại bàn thành phố Hồ Chí Minh đang tuyển dụng rất nhiều vị trí, nhưng đa phần các sinh viên mới ra trường lại không đáp ứng được chuyên môn, kỹ năng mềm và chưa có tác phong làm việc chuyên nghiệp. Để giới thiệu với du khách nước ngoài về di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh cũng như những cảnh quan của địa phương, các hướng dẫn viên du lịch phải có kỹ năng về giao tiếp tiếng Anh hết sức thành thạo mà phần lớn các ứng viên tìm việc làm trong ngành lại không hội tụ được các yêu cầu đó. Chính vì vậy, thành phố Hồ Chí Minh sẽ liên kết với các trường đào tạo du lịch trong thành nhằm nâng cao chất lượng nhân lực ngành du lịch.

Một chủ doanh nghiệp lữ hành chia sẻ, dù đạt rất nhiều thành công và có tiềm năng phát triển trong tương lai nhưng doanh nghiệp vẫn đang gặp khó khăn trong vấn đề nhân sự. Đã nhiều năm qua, doanh nghiệp luôn đẩy mạnh việc tuyển dụng và tạo nhiều điều kiện cho sinh viên tìm việc làm mới ra trường. Tuy nhiên, do năng lực và chuyên môn của các bạn sinh viên chưa đủ để đáp ứng các yêu cầu cơ bản của doanh nghiệp nên vẫn còn thiếu còn khá nhiều nhân viên. Để khắc phục tình trạng này, doanh nghiệp đã hợp tác với nhiều trường đại học chuyên về du lịch để tìm kiếm ứng viên có năng lực, nếu các sinh viên thực tập tốt và cho thấy những phẩm chất chuyên môn sẽ được nhận vào làm ở doanh nghiệp.

Dù chương trình liên kết này gặp nhiều khó khăn bởi kinh phí khá tốn kém, nhưng các chuyên gia vẫn ủng hộ để các doanh nghiệp tìm kiếm nhân tài nhanh chóng và giải quyết bài toán nhân sự trong nhiều năm qua.

Thành phố Hồ Chí Minh là nơi có nguồn nhân lực ngành du lịch nhiều nhất trên cả nước. Trong đó, hướng dẫn viên quốc tế chiếm hơn 50%, tuy nhiên do nhu cầu đưa khách du lịch ra nước ngoài ngày càng cao nên nguồn nhân lực này vẫn đưa đủ để cung cấp cho thị trường du lịch. Các hướng dẫn viên quốc tế là vị trí đòi hỏi có bằng cử nhân, kỹ năng giao tiếp tiếng anh thành thạo, kỹ năng xử lý vấn đề và giải quyết tình huống phải chuyên nghiệp trong khi trình độ đào tạo hướng dẫn viên ở các trường còn nhiều hạn chế, dẫn đến việc đào tạo lại và gây lãng phí một đội ngũ nhân lực trẻ. Không những vậy, số sinh viên theo học ngành ngoại ngữ như Pháp, Đức, Nhật,… hiện nay chưa nhiều, nếu có sinh viên cũng tìm việc làm các ngành biên, phiên dịch hoặc làm việc tại các công ty thương mại là chủ yếu.

Vấn đề đào tạo

Sở du lịch thành phố Hồ Chí Minh đã có đề xuất về việc tăng thời hạn thẻ hướng dẫn viên, tạo điều kiện cho các hướng dẫn viên hoạt động trong nghề. Tuy nhiên, ngành du lịch vẫn chưa giải quyết được bài toán nguồn nhân lực, phần lớn xuất phát từ quá trình đào tạo ở các trường trong thành phố.

Để có được đội ngũ nhân sự giỏi và có tay nghề, đỏi hỏi đội ngũ giảng viên phải có nhiều kinh nghiệm giảng dạy và đào tạo. Hiện nay nhiều trường lại thiếu hụt giảng viên, giáo trình chưa đạt chuẩn nên công tác đào tạo sinh viên còn nhiều khó khăn.

Sinh viên muốn nâng cao trình độ phải tham gia vào các tour du lịch thực tế nhiều để tích lũy và trau dồi thêm những kiến thức còn thiếu. Chương trình đào tạo phải được thống nhất chung giữa các trường để tạo sự chuẩn mực và dễ dàng đánh giá năng lực của sinh viên.